一、汽车站对旅客的优质服务承诺

1、树立“旅客就是上帝”的思想，在客运服务中做到：语言举止文明，态度诚恳热情，询问解答准确，服务耐心周到。对老、弱、病、残旅客提供优质优先服务。

2、按照交通部部颁站级标准为旅客提供齐全有效的服务设施，给旅客创造—个优美、舒适，安全的候车环境。

3、旅客乘车有选择车型、选择乘车时间的权利，车站对发车班次、车型、线路、里程，票价实行公开，使旅客明明白白乘车，舒舒心心上路。

4、售发车票做到：快捷、准确。不售超员票、超时票、人情票。行包托运做到：计量准确，按章收费、妥善保管、轻装轻卸、交接清楚。

5、坚持做到客运班车发车正点，站内乘车环境安全有序。

二、客运驾驶员及随车乘务员对旅客的优质服务承诺

1、班车做到线路牌讫止站点清楚，正点发车，不无故脱班晚点，确保旅客顺利到达。

2、驾驶客车做到安全第一，集中精力，谨慎驾驶，遵章守纪，礼貌行车。

3、经常保持车客车貌整洁干净，车内空气清新，设施齐全有效。

4、沿途按规定站点进站，不越站，不甩客，无特殊原因中途不倒客，不停车办私事，对途中上下车旅客报站准确，上下有序，验票认真；按票价规定收钱付票；不载无票乘客，对托运行包的要认真核对，做到票包相符，安全运输。

5、遵守职业道德，文明服务，礼貌待客，耐心解答旅客询问，对老、幼、病、残、孕旅客重点照顾。

6、遇有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配合接受检查。

三、汽车站对参营业户的优质服务承诺

1、欢迎经运管部门批准，具备经营资质和合法经营手续的客车进站营运。对进站经营的业户不分隶属关系，不分经济成份—律做到一视同仁。

2、严格执行道路旅客运输法规和进站协议，做到排班、发车、售票、结算等业务公开，公正、公平。

3、合理调派车辆，不派人情车。安排加班及包租车不营私舞弊。

4、严格执行行业管理规定，接受运管部门的管理和监督，定期召开参营业户会议，认真听取参营者的意见和建议，发现问题和矛盾及时解决，努力改进和提高服务质量。

以上承诺请广大旅客及参营业户监督。车站设立投诉举报监督电话，对所有投诉问题要认真接待，严肃查处，以维护投诉者的合法权益。