各客运公司、汽车站、神舟旅游公司:

    2017年“春运”工作从1月13日开始至2月21日结束，共计40天。春运工作是一项重要的民生工程，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求。各单位要认真围绕“春运”工作抓落实，强化安全监督，提高服务品质，分析旅客出行规律，把握旅客出行需求，创新春运组织工作新特点，营造欢乐祥和的节日氛围，做好不同运输方式之间运力统筹，使广大旅客不仅“走得了”，还要“走得好、走得满意”，更好地满足广大人民群众的便捷出行需求，全力做好春运工作。为确保“春运”工作平稳运行，现将我司“春运”工作安排如下。

一、统一思想认识，加强组织领导

为确保我司的春运工作有序进行，总公司决定成立“春运”领导小组（春运领导小组成员名单附后），负责“春运”期间的组织、协调，对所属各单位进行巡回督查、信息交流、统计上报等各项工作。总公司“春运”领导小组办公室设在客运科，李泉林兼任办公室主任，值班联系电话：0937—2603783。

按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，各单位要认真制定“春运”工作方案，成立“春运”领导小组，做到分工明确，责任到人，要统一思想认识，完善春运工作协调机制，加强工作会商，强化督促检查，健全有效的工作机制，形成上下联系顺畅、司站之间密切衔接、同心同力相互协作体系，及时协调解决突发问题，为更好地落实“春运”各项工作打下坚实的基础。

二、强化安全管理，确保春运安全

    一是切实强化安全监管，严格落实安全生产责任。各单位要强化红线意识，增强底线思维，克服松懈思想，认真执行安全管理的各项规定，严格落实企业安全生产主体责任，进一步加强安全生产管理，把安全生产责任落实到岗位、落实到人员、落实到具体环节，坚决遏制重特大事故发生。二是各客运公司要积极主动与当地交警、运管部门联系，提前做好对参加春运的驾驶员及客车进行的检、审验工作，确保所有参加春运的客车和驾驶员符合春运要求，并如期投入春运。三是全面排查安全隐患。各客运公司、汽车站、旅游公司要认真组织开展春运安全大检查，对投入春运的车辆技术状况、设备、人员，站场等地要进行全面检查，排查各类安全隐患，制定落实整改措施，确保不留隐患死角。要始终保证运输设备以及消防等设施处于良好的技术状态，严禁安全技术条件达不到要求的运输工具和设施投入春运，严禁驾驶证记满12分的驾驶人参加春运。四是强化安全生产管理。要严格执行长途客车凌晨2-5时停车休息，汽车客运站要严格执行“三品”查堵制度，严格执行“三不进站、六不出站”的规定，严格执行安全例检制度，落实好发车前的安全告知和提醒旅客系好安全带工作。认真做好反恐防暴各项准备，建立完善应急预案，针对可能出现的冰雪大雾等恶劣天气和旅客滞留等突发事件，加强与有关部门和客运公司的密切沟通，完善应急预案，对应急救援、应急运力组织、应急保障等措施进行统筹安排。五是加强对司乘人员的安全教育，旅游公司针对春运期间车辆外出，要安排专人负责对车辆和驾驶员进行安全管理，要在异地根据运行状况合理安排驾驶员安全教育学习，做到有记录有内容。六是总公司GPS监控室在春运期间，加大对营运客车的动态监管，对违规、违法车辆要加大处罚力度。

    三、提升服务质量，进一步增强服务意识

各单位要牢固树立“以人为本”的服务理念，切实增强服务意识，努力提高服务水平，营造文明、温馨、和谐的出行环境。大力宣传汽车站新型售票功能，开展创新多种售票服务方式，拓展互联网、手机客户端、支付宝、微信等便捷售票渠道，不断提高旅客购票便利性。要提供上门售票、预定团体票和往返票等便民服务，方便学生、务工人员和边远地方旅客出行。一是各汽车站要以春运为契机，加强企业文化建设，树立服务品牌，增加售票窗口，并可适时延长售票工作时间，全力保障旅客购票出行。二是要在客流高峰期间增派服务人员，引导旅客购票、乘车，及时解答旅客咨询，为有困难的旅客提供帮助。三是进一步丰富活动服务内容，开展为旅客送水，送药等便民服务活动。有条件的车站可设立农民工购票和乘车便利通道，组织青年志愿者服务小组，开展青年志愿者“暖冬行动”，进一步深化“情满旅途”活动举措，满足和关爱农民工返乡返岗出行需求。四是进一步维护好旅客合法权益，严厉打击站外揽客、“甩客”、“倒客”、“卖客”、“宰客”等违法违规行为，坚决制止借春运之机乱涨价、乱收费、乱罚款等价格违法行为。各单位要公布服务监督投诉电话和意见簿，维护旅客的合法权益。要切实执行首问负责制，不得推诿旅客的投诉问询，主动接受社会监督。

    四、抓好宣传引导，着力营造良好的侯乘环境

各单位要通过广播、车载视频、微信等渠道，以及电话咨询宣传，及时提供春运动态、气象情况、客票供需等信息，适时宣传长途客车班次时刻以及加班临客、道路拥堵、交通管制等各类信息，方便旅客合理安排出行，使旅客便捷舒适侯乘。一是有能力的汽车站重点要设立母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车室服务点，提高环境卫生水平，做好热水供应等基本服务。二是要大力倡导主动热情的服务理念，落实行业服务规范和文明服务用语，充分发挥车站服务文明窗口作用。三是各单位要与当地的防疫疾控中心联系，做好运输工具和站场的卫生防疫工作，防控疾病传播，保持站容站貌和车容车貌整洁卫生，为旅客出行提供方便。四是保障信息公开。要充分发挥媒体和社会监督作用，积极关注媒体报道反应的问题和旅客反映较为强烈的热点问题，及时回应，做好解释工作，让广大旅客更加理解和支持春运工作。要主动加强与新闻媒体的合作，广泛宣传春运一线员工无私奉献、辛勤工作的感人事迹，树立爱岗敬业的典型，弘扬爱岗敬业的精神，营造良好乘车环境和舆论氛围。

    五、合理组织运力，确保春运畅通

随着人民生活水平的不断提高和交通基础设施的不断完善，人民群众消费理念和生活方式发生了较大变化，运输服务需求更加个性化、多样化，更加注重出行的安全性、便捷性和舒适性。今年“春节”比上年提前11天，节前客流相对较为集中。一是各汽车站提前做好旅客流量、流向、流时分析和调查预测工作，特别是民工流、学生流相对集中，要及时掌握客流动态，做好旅客流向的第一手资料，切实调整好运力，精心谋划。对客流高峰较为明显的时段，要有计划的安排加班车、包租车，更好地满足广大人民群众出行需求。二是各客运公司、神舟旅游公司、汽车站要互相之间紧密配合、多联系、同会商、共同协作安排好春运期间的运行方案。三是各汽车站在春运期间制定停班计划要提前上报总公司客运科审核后，由各汽车站负责联系，通知各互营单位和汽车站。四是节日期间如遇恶劣天气，旅客流向运输突出，流时较为集中、流量变化较大时，要着力启动应急应对措施和完善的应急专项预案，紧密组织，合理安排满足旅客集中疏运需要，准确引导旅客侯乘和中转换乘，不得发生旅客滞留。

     六、落实领导带班制度，完善信息报送工作