2016年5月25日下午，我司接到贵局酒市运城乡客[2016]05号信访转办单，对网民留言反映的“近半年来，从敦煌汽车站购买到酒泉的车票，多次被客车拉到嘉峪关后，司机就让旅客转乘公交或其他车辆了。司机表示，他的线路就是敦煌到嘉峪关，终点站就到嘉峪关。既然不到酒泉，为什么要售酒泉的车票，这不是欺诈消费者吗？”一事，总公司领导高度重视，当即安排有关科室对此事进行了调查，现将调查情况答复如下：

2016年5月初敦煌汽车站根据经营者反映，就发现有个别售票员在个别顾客的私下要求下，擅自做主给敦煌至嘉峪关班车超经营范围发售酒泉客票的情况后，立即对责任售票员进行了批评教育并调离了售票员工作岗位，并于2016年5月12日起明确规定了任何售票员不得擅自做主在敦煌至嘉峪关的班车上超范围发售酒泉客票，已整改落实到位。

为了吸取教训，总公司要求敦煌汽车站进一步改进服务工作，加强对售票员的培训和管理工作，牢固树立旅客至上，服务第一的经营理念，严格按照车辆线路牌指定的线路发售车票，维护旅客切身利益，采取有效措施，防止类似事情再次发生。

                                               2016年5月26日